نرم افزار سرویس دسک

نرم افزار هلپ دسک (Help desk) که به اسم های دیگری مانند سرویس دسک (Service Desk) یا نرم افزار تیکتینگ (Ticketing software) نیز نامیده می شود به کسب و کارها کمک می کند تا راه های ارتباطی آن ها با مشتریان را یکپارچه کنند و همه ی مسکلات، سوالات مشتری ها را در یک جا مشاهده کنند. این کار باعث می شود که کیفیت و سرعت ارائه خدمات به مشتری بیشتر شود.

افزایش رضایت مشتریان هدف اصی نرم افزار هلپ دسک می باشد. این نرم افزار باعث می شود، مشتریان در کمتر از یک ساعت پاسخ سوالات و راح حل مشکلشان را پیدا کنند. در نتیجه استفاده از نرم افزار help desk برای همه کسب و کارها امری ضروری است. در اصل این نرم افزار، نرم افزار پشتیبانی مشتریان است.

چرا باید از نرم افزار هلپ دسک (Help Desk) استفاده کرد؟

پس از اینکه فهمیدید نرم افزار هلپ دسک چیست احتمالا میخواهید بدونید چرا کسب و کارتان به این نرم افزار نیاز دارد؟

بیایید فرض کنیم شما یک فروشگاه آنلاین لباس دارید، احتمالا شتعداد زیادی سوال از طرف مشتریانتان درباره سایز لباس ها، جنس لباس ها ، زمان ارسال و .... روبه رو می شوید. مشتری ها از کانال های ارتباطی مختلفی این سوالات را می پرسند برخی تلفن، برخی چت آنلاین وبسایت، برخی ایمیل. این اصلا اهمیتی ندارد که مشتری شما کدام کانال را انتخاب می کند، مهم این است که همیشه بتونید در دسترس باشید و سریع جواب سوال مشتریتان را بدهید که خرید کند.

در این شرایط نرم افزار هلپ دسک به شما این کمک را می کند که همه ی سوال ها را در یک جا داشته باشید، این نرم افزار تیکت های ثبت شده رو دسته بندی و بر اساس الگوهای که مشخص کردین اولویت بندی میکند و شما می توانید با سرعت و کیفیت بالاتری به آن ها رسیدگی کنید. در نتیجه سرعت و کیفیت پاسخ دهی به مشتریان افزایش پیدا کرده و مشتریان راضی تری خواهید داشت.